domingo, 19 de octubre de 2008

El cuento del leñador

Hace unos días leí el cuento que transcribo a continuación al que se le pueden encontrar muchas similitudes y moralejas dentro del mundo empresarial.

[Through the woods. Foto de: aggielap]



El cuento del Leñador (Anónimo)
(mejor leer con la música de arriba)

En cierta ocasión, un hombre joven llegó a un campo de leñadores, ubicado en la montaña, con el propósito de obtener trabajo. Durante su primer día laboral trabajó arduamente y como resultado, taló muchos árboles. El segundo día, trabajó tanto como el primero, pero su producción, fue escasamente la mitad del primer día. Al tercer día, se propuso mejorar su producción. Golpeó con furia el hacha contra los árboles, pero los resultados fueron nulos. Al ver el capataz el escaso rendimiento del joven leñador, le preguntó:"¿Cuándo fue la última vez que afilaste tu hacha?" El joven respondió: "realmente no he tenido tiempo de hacerlo, he estado demasiado ocupado cortando árboles".

Y es que a veces corremos para ir más despacio. En multitud de ocasiones es conveniente, pararse y reflexionar sobre lo que se necesita realmente antes de lanzarse a hacer una tarea "improvisando".

¿En que consiste la productividad del cuento?: En producir más leña, diríamos todos. Esto que parece trivial, a veces se olvida y se piensa que produce más quien es más fuerte o el más rápido cortando. Esto sería así si se dieran, además de éstos, otros condicionantes que afectan a la tarea ( buenas herramientas de trabajo, adecuada recompensa por su trabajo, formación, buen ambiente de trabajo,... ).

En este caso, y nunca mejor dicho, "los árboles no nos dejan ver el bosque", la ofuscación en un detalle del problema no nos permite dar una adecuada solución. Para llegar a una solución robusta, primero hay que entender el problema, después localizar sus causas y por último implementar soluciones. No avancemos soluciones antes de comprender el problema, porque lo más probable es que sean erróneas.

Pero además de éstas ideas que se puede extraer del cuento, a mí se me ocurren otras:

  • Lo primero que se necesita para recolectar leña es un gran bosque que nos asegure suficientes árboles con el paso del tiempo: Esto hace referencia a la planificación a medio-largo plazo, a la estrategia. ¿Tiene sentido un ejercito de leñadores para producir más leña, si dentro de un año no quedará bosque?.

  • ¿Quién necesita leña?. ¿Para quién se produce?, para abastecer a unas cuantas casas de campo, a una ciudad, una fábrica de muebles ... Importante pensar en la dimensión del mercado para ajustar la producción y recursos al mercado, o intentar ajustar el mercado a nuestra producción y recursos (en este último aspecto es donde entrarían los expertos en marketing).

  • ¿Por qué no buscas otras formas de cortar la leña? ¿para qué emplean mis clientes la leña? ¿Es posible cubrir esa necesidad con otro producto?. En este caso hablamos de Innovación, no esperemos a que se dejen de utilizar las cocinas de leña para reorientar el producto, adelantemos al mercado, démosle nuevas alternativas de uso, nuevos productos para cubrir una misma necesidad, etc.
Podría seguir sacándole provecho al cuento, pero también me gustaría recibir vuestras propuestas en el apartado de comentarios. ¿Os animáis a aportar otras enseñanzas empresariales de este cuento?

Gracias y ... hasta otro día!

jueves, 9 de octubre de 2008

Cajeros automáticos.

Los tiempos cambian, y cada vez es más raro encontrar personas guardando colas en los bancos para ser atendidos en las ventanillas, y más cuando las operaciones se pueden realizar a través de cajeros automáticos o a través de internet.

Los cajeros automáticos, por tanto, se han convertido en uno de nuestros principales puntos de interacción con el banco. Sin embargo, pienso que los bancos no saben explotar o aprovechar este hecho.

Podemos observar que las operaciones que realiza un cajero automático están muy estudiadas y optimizadas, medidas al milímetro, para que sean lo más simples posibles y se eviten errores. A continuación van unos ejemplos:
  • El cajero pita cuando pulsamos el teclado (para evitar pulsar dos veces la misma tecla). ¿A quién no le ha pasado encontrarse con un cajero sin esta opción y teclear mal la contraseña o ponerle un cero más a la cantidad a extraer?. Yo tengo que confesar que soy un poco impaciente y me ha pasado varias veces.

  • Cuando extraes dinero, el cajero te devuelve primero la tarjeta antes de darte el dinero, además, en muchos casos una luz parpadea en la ranura donde devuelve la tarjeta. Del dinero no te puedes olvidar y esperarás en el cajero hasta que te lo de. Pero apuesto a que si el proceso fuera al revés, es decir, primero te diera el dinero y luego la tarjeta, habría muchos olvidos de tarjeta en el cajero.
[teclado cajero. Foto de: Leo Reynolds]

Pero el desarrollo de los cajeros automáticos, aparte de esta precisión en los procesos, ha variado muy poco desde hace años.

Si el banco sabe que cuando yo voy al cajero automático suelo sacar dinero. ¿Por qué muchos cajeros me preguntan primero en qué idioma quiero ser atendido?. ¿Por qué tengo que pasar por 5 pasos previos antes de recibir el dinero?. ¿No sería mas cómodo y natural que me dijera? ¿Quiere sacar lo de siempre, o realizar otra operación?.

A todos nos gusta entrar en una cafetería donde vamos asiduamente y que nos digan ¿lo de siempre?, denota que para la persona que nos atiende no somos un cliente más sino un cliente que recuerda y del que conoce sus gustos.

¿Por qué el cajero no se hace más humano ofreciéndome información y opciones personalizadas?. No será por falta de información, ya que el banco sabe muchas cosas de mí, a veces más que las que me gustaría. ¿Dónde están los maravillosos y potentes CRM’s que disponen los bancos cuando realizo una operación en el cajero?. De toda la información que tienen en su sistemas, parece ser que la única que le vale es mi nombre ya que al teclear la clave me dice “Buenos días Sr. .... “.

¿Confundiría a los clientes dar un trato diferenciado?. Es posible que algunos si, pero el banco también sabe si te puede ofrecer esa opción o no. A los clientes que sus transacciones las realicen normalmente en ventanilla o en teléfono, es posible que sea mejor que se le mantenga la operativa antigua (a la que están acostumbrados) para no confundirle, pero a los que no pisan la oficina y todo lo realizan a través del cajero o internet, ¿Por qué no darles opciones más avanzadas y personalizadas?.

[El cajero humano. Foto de: dirtyone30]

Si el banco sabe que me gusta el cine o la música, ¿Por qué no me ofrece entradas para el próximo concierto que se va a realizar en mi ciudad, (en los tiempos de espera en la transacción solicitada), en lugar de insistir siempre en regalarme una vajilla si meto dinero a plazo fijo?. Nunca lo he hecho, no me bombardeen más con esa publicidad. Donde suelo desayunar los fines de semana saben que nunca pido leche con el café, ¿Por qué ofrecerme siempre leche?.

Por favor, señores del banco, piensen en modernizar la operativa de los cajeros. Hágalos más inteligentes, más humanos y piensen que muchos de nosotros tratamos de evitar a toda costa una posible cola en la oficina bancaria. Que nuestra impresión del banco no es la oficina (que no visitamos), sino el cajero, internet o la atención telefónica. Ofrezcan un trato personalizado a sus clientes, diferénciense... también en sus cajeros automáticos.

Hasta otro día,

domingo, 5 de octubre de 2008

Bryan Adams en directo (una vez más)

Ayer estuve en el concierto de Bryan Adams en el Village de la Volvo Ocean Race del puerto de Alicante.

No tenía planeado ir, pero una llamada de última hora, donde nos regalaban dos pases (gracias Ali y Patri), nos cambió la noche a mi mujer y a mi.

Allí estuvimos, a las 10 de la noche. El recinto... lleno, y nosotros escuchando los clásicos de este artista, como lo habíamos hecho hace unos años, cuando Mr. Adams dio un concierto en la plaza de toros de Alicante.

[Bryan Adams #6. Foto de: thievingjoker]

El directo de Bryan Adams es muy bueno, en algunas canciones más rockero que en la versiones grabadas, con un marcado protagonismo de las guitarras eléctricas. En otras, la interpretación es mucho más íntima, aquí Bryan se queda sólo en el escenario con una guitarra acústica y su voz.

Hay canciones que evocan recuerdos. En mi caso, no pude evitar, al escuchar Heaven, recordar el viaje de fin de curso de C.O.U. (año 1.989). Era una de las canciones que llevaba en el cassette que preparé para el viaje. También me acordé de mi viejo walkman, y mi olvidada colección de vinilos, donde hay un par de discos de Bryan Adams.

Aquí os dejo con una selección de sus canciones de siempre. ¡Que las disfrutéis!.


¡Hasta otro día!,

[@] Página oficial Bryan Adams
[@] Discografía Bryan Adams (Deezer)
[@] Letras canciones Bryan Adams

jueves, 2 de octubre de 2008

Comunicaciones en el mar (Volvo Ocean Race - 2.008/2.009)

Alicante es puerto de partida de la vuelta al mundo a vela "Volvo Ocean Race 2.008-2.009" en su décima edición. Una travesía extrema y peligrosa, sólo apropiada para personas muy aventureras.


Ver mapa más grande

Durante estos días, previos a la salida (11 de Octubre), se puede disfrutar en el Race Village de Alicante de diversas actividades, así como ver de cerca las ocho embarcaciones que forman parte de esta regata.

Un tema que llama la atención de estos barcos es la cantidad de tecnología que llevan. Aquí os incluyo el ejemplo del equipo Puma:

[Comunicaciones en el Puma Racing Team. Foto de: Jose F. Caro]

Investigando sobre el tema, he llegado hasta la página web de Thrane&Thrane que suministra los equipos de comunicaciones y además es patrocinador del evento.

Todos los barcos disponen del mismo equipamiento de comunicaciones vía satélite, que se realiza a través de la red de satélites geoestacionarios Inmarsat.

Estas comunicaciones están fundamentalmente dedicadas a tres aspectos:

1) Comunicaciones de seguridad: Para ello se emplea el equipo Sailor Inmarsat C GMDSS (en la foto de arriba aparece la antena de este equipo). Se encarga del envío de mensajes de salvamento marítimo así como del envío de la posición GPS y datos de telemetría del barco a las oficinas centrales de la Volvo Ocean Race.

2) Comunicaciones telefónicas vocales y fax: a través del equipo Sailor Fleet 33. También cuenta con y línea backup de datos a 9,6 Kbps.

3) Comunicaciones de datos de banda ancha: El equipo Sailor 500 FleetBroadband proporciona conexión de datos de 432 Kbps. Se utilizará, sobre todo, para transmitir información. Este equipo proporciona conexión a internet de banda ancha, lo que posibilita el envío de cualquier fichero (video, audio, imágenes), audio y video en tiempo real (streaming), e-mails. También para consulta de páginas web, actualización del blog del equipo, etc, etc.

Un aspecto muy importante de esta regata es la difusión de material multimedia a los medios de comunicación de todo el mundo. La edición anterior tuvo una audiencia de 1.800 millones de personas.

Para esta edición, habrá un tripulante-reportero, encargado de transmitir al mundo la vida en el interior de estas embarcaciones (mediante video, fotos, blogs, artículos, ...) . Cada barco contará con 5 cámaras de Televisión de Alta definición (HDTV) fijas y 2 móviles, tres micrófonos fijos y varios inhalámbricos para los regatistas. En fin, todo un derroche tecnológico para podamos realizar un seguimiento del evento desde el sofá de nuestra casa o a través de internet.

[Actualización 12/10/2008] puedes seguir la posición en tiempo real de cada embarcación en http://www.volvooceanrace.org/rdc/ pinchar raceviewer (requiere Java).

Para finalizar.... os dejo, como siempre, con unos cuantos enlaces. Hasta otro día!

[@] Volvo Ocean Race (VOR) TV
[@] El blog de Angel Valero:
Volvo Ocean Race
[@] Blog betoalicante.blogspot.es:
VOLVO OCEAN RACE, Alicante 2008-2009
[@] Flickr:
Mural VOR
[@] Flickr:
Mis fotos de la VOR 08/09